Términos y condiciones
Versión: 17 de octubre de 2026
Estos términos explican las reglas para usar NovaGo. Al entrar o hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de privacidad.
1. Qué es NovaGo
NovaGo es una plataforma de NovaSystems que conecta clientes con negocios (restaurantes, colmados, farmacias) y con empresas de delivery de Nagua. NovaGo es un intermediario: no vende los productos ni hace las entregas.
2. Negocios y deliverys
Los negocios y las empresas de delivery son independientes. Cada negocio es responsable de sus productos, su calidad, sus precios, su horario y de tener lo que ofrece. Cada empresa de delivery es responsable de la entrega, de sus motoristas y de su tarifa. NovaGo te ayuda a hacer el pedido y a seguirlo.
3. Precios y pago
- El precio de los productos que ves al confirmar es el que se cobra. Si el negocio cambió un precio, la app te avisa antes.
- Pagas en efectivo al delivery cuando recibes el pedido, o por transferencia a la cuenta del delivery que lo acepta (la ves en la pantalla del pedido y subes la foto del comprobante). NovaGo no cobra con tarjeta ni recibe tu dinero.
- En las listas, el comercio te dice el precio y tú lo confirmas antes de que salga. En los pedidos y mandados, el envío lo pone el delivery que lo acepta y lo ves en la pantalla del pedido.
- Los cupones son para clientes con su número verificado, uno por persona, y pueden tener condiciones.
4. Cancelaciones
- Puedes cancelar mientras el delivery no haya aceptado el pedido (o si quedó aceptado sin moverse por mucho tiempo).
- Después, escríbele al delivery por el chat del pedido o a nosotros.
- El negocio o el delivery pueden cancelar un pedido si no lo pueden atender (por ejemplo, producto agotado, negocio cerrado o dirección fuera de su zona). Siempre te decimos quién canceló y por qué. Si un delivery no puede llevarlo, se lo ofrecemos a los demás.
- Los pedidos que nadie atiende por mucho tiempo se cancelan solos.
5. Productos con restricción
- Alcohol: solo para mayores de 18 años. El delivery te pedirá tu cédula al entregar y no lo entregará si no la muestras o si eres menor. Se respetan las prohibiciones de venta que dicten las autoridades.
- Medicamentos que necesitan receta: debes mostrar la receta. La farmacia decide si puede venderlo y puede rechazar el pedido.
6. Uso prohibido
- Hacer pedidos falsos, de broma o con el número o la dirección de otra persona sin su permiso.
- Acosar, amenazar o insultar a negocios, motoristas u otros usuarios, incluido el chat.
- Usar la app para algo ilegal, intentar engañar al sistema o abusar de los cupones.
Si pasa algo de esto podemos limitar o cerrar la cuenta, o bloquear el número de teléfono.
7. Responsabilidad
Hacemos lo posible para que NovaGo funcione bien, pero puede fallar a veces (internet, señal, servicios de terceros). NovaGo no responde por los productos, su estado, los tiempos de entrega ni lo que hagan los negocios o los deliverys, que son responsables de lo suyo. Si tienes un problema con un pedido, escríbenos y te ayudamos a resolverlo con el negocio o el delivery.
8. Tus derechos como consumidor
Nada de esto quita los derechos que te da la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana.
9. Cambios
Si cambiamos estos términos, actualizaremos la versión de arriba y te avisaremos en la app si el cambio es importante.
10. Contacto
NovaSystems · Luis Gabriel Baldera · Nagua, República Dominicana
Correo: lbaldera0130@gmail.com
WhatsApp: +1 809-266-5626